Design de UX transforma experiências ruins em jornadas intuitivas
Se você já quis jogar seu laptop pela janela ao ser bloqueado ao tentar redefinir uma senha, pode se interessar por design de experiência do usuário (UX).
O design de UX transforma experiências frustrantes, como ser bloqueado de sua conta, em processos claros e intuitivos. Um excelente design de UX exige empatia, uma vasta gama de habilidades e um foco em eliminar barreiras entre o usuário e seu objetivo. Um bom design de UX ajuda o usuário a encontrar a solução mais eficaz no momento certo, e qualquer pessoa pode praticar isso com uma plataforma sem precisar saber programar.
O que é design de UX?
O design de UX é um campo dedicado a facilitar a jornada do usuário por processos ou produtos digitais, com o mínimo de esforço e o máximo de valor. Este campo está em constante evolução e é relativamente novo, o que significa que a definição de UX pode mudar conforme os problemas dos usuários e as soluções dos desenvolvedores visuais evoluem.
Embora as pessoas tenham praticado o design de UX de forma informal desde a invenção da roda, o campo como o conhecemos hoje surgiu com o boom das pontocom. Em 1983, havia cerca de 1.000 profissionais de UX no mundo; em 2017, esse número cresceu para 1 milhão. Don Norman, funcionário inicial da Apple, cunhou o termo “experiência do usuário” em 1993 para descrever o objetivo de sua equipe.
Atualmente, o design de UX é essencial em indústrias com produtos digitais, como software e serviços online. O foco principal é a experiência do usuário em ambientes digitais, como aplicativos, e inclui também design de websites e desenvolvimento de videogames. Qualquer empresa que utiliza software deve considerar a experiência do usuário, tanto para clientes quanto para funcionários.
Equívocos sobre o design de UX
Muitos equívocos comuns mostram o quão vasto é o campo do design de UX e quanto ainda há para explorar.
Frequentemente, o design de UX é confundido com design gráfico. Embora designers de UX utilizem elementos gráficos, UX é um campo separado com suas próprias regras, focado na experiência do usuário. Da mesma forma, o design de UX é confundido com desenvolvimento web, pois ambos criam aplicativos web. No entanto, a linha entre design de UX e desenvolvimento web está se tornando tênue, pois métodos antigos de codificação não conseguem acompanhar a velocidade das expectativas dos usuários.
Essa convergência levou a uma explosão de ferramentas sem código na última década, desmistificando a ideia de que apenas pessoas com formação técnica podem ser designers de UX. O desenvolvimento sem código permite que qualquer pessoa, mesmo sem habilidades de codificação, crie software utilizando uma interface gráfica. Com a crescente adoção dessas ferramentas, a definição de design de UX continuará a se expandir.
Exemplos de design de UX
Ser bloqueado ao tentar redefinir sua senha é um exemplo de UX mal feito. Por outro lado, exemplos de UX eficaz estão por toda parte, muitas vezes de maneira imperceptível. Designers de UX do StudioSilver, por exemplo, projetaram elementos que tornam este artigo fácil de ler, e equipes por trás de navegadores web consideraram o UX para garantir carregamento rápido e rolagem suave. Outros exemplos incluem:
- Domino’s Pizza Tracker: O aplicativo permite que os usuários acompanhem o status do pedido de pizza em tempo real, além de deixarem comentários e incentivos. Isso transforma a espera frustrante por comida em uma experiência divertida. A Domino’s sabe que 65% dos seus negócios são de pedidos de entrega e investiu para tornar essa experiência a melhor possível.
- Processo de configuração da Apple: A configuração de um novo computador da Apple guia o usuário através de etapas lógicas para configurar o MacOS. Os designers da Apple sabem que as primeiras impressões são cruciais e criam um fluxo eficiente para minimizar a frustração e facilitar o login no novo laptop.
- Configurações de resposta do Twitter: Em agosto de 2020, o Twitter introduziu configurações de resposta que permitem personalizar a privacidade das interações, oferecendo um controle maior sobre quem pode responder aos tweets. Isso melhora a experiência ao tornar a plataforma mais segura e personalizada.
A importância do design de UX
O design de UX é vital para tornar as interações digitais mais acessíveis e inclusivas. Ele abrange desde garantir que uma página carregue rapidamente até tornar a experiência acessível para pessoas com dislexia ou que sofrem de convulsões.
Sem a perspectiva de UX, não teríamos fontes como a Dyslexie amplamente acessíveis. Pessoas com deficiências visuais podem ter dificuldade em ler textos pequenos e sem serifa em fundos escuros, e pessoas que sofrem de convulsões podem ter problemas com animações brilhantes. Designers de UX consideram todas essas necessidades para criar experiências que funcionem para todos, tornando a web um lugar melhor para todos.
UX ruim pode ser caro, mas um bom UX é um excelente negócio. Empresas como a 1Password construíram negócios de sucesso simplificando problemas frustrantes, como lembrar senhas. Um bom design de UX pode reduzir o número de clientes frustrados que abandonam uma plataforma, aumentar a receita e aliviar a carga sobre o suporte ao cliente.
Princípios do ótimo design de UX
Os princípios básicos do design de UX são simples: reduzir a desordem para que o usuário alcance seu objetivo sem fricção. Um bom UX nem sempre significa um redesign completo; às vezes, pequenos ajustes podem fazer a diferença. Estas dicas fundamentais orientam um bom design de UX:
- Não reinvente a roda: Mudanças dramáticas sem necessidade podem ser desorientadoras. Mantenha o que funciona e faça ajustes sutis para melhorar a experiência do usuário.
- Entenda as necessidades do seu público: Obtenha feedback regularmente para construir um design baseado nas reais necessidades dos usuários, evitando suposições.
- Mantenha a consistência do fluxo do usuário: O usuário deve navegar pelo seu aplicativo de forma natural, sem interrupções ou páginas inconsistentes que causem confusão.
Diferença entre UX e UI
O design de UX (experiência do usuário) e UI (interface do usuário) são disciplinas complementares, mas distintas. UX foca na “sensação” geral de uma experiência, enquanto UI se concentra na “aparência” e elementos de layout. Por exemplo, um designer de UI pode ajustar o botão de login no Facebook após um designer de UX melhorar a experiência de uso desse botão.
Embora UX e UI se complementem, é ideal contratar especialistas separados para cada área, permitindo que a ciência do UX e a arte do UI coexistam harmoniosamente.
Conclusão
O design de UX é essencial para criar experiências digitais intuitivas e eficazes, transformando frustrações em jornadas agradáveis. Ao focar nas necessidades do usuário e eliminar barreiras, os designers de UX melhoram a acessibilidade e a satisfação, beneficiando tanto os usuários quanto os negócios. Com a crescente adoção de ferramentas sem código, mais pessoas podem contribuir para este campo dinâmico, tornando a web um lugar melhor e mais acessível para todos. Investir em um bom design de UX não só enriquece a experiência do usuário, mas também fortalece a reputação e o sucesso financeiro das empresas.
